Allmänna Villkor
1. Inledning
Dessa allmänna villkor gäller vid köp av produkter via webbutiken www.dogfriends.se, som drivs av Servicekompaniet i Norrköping AB. Servicekompaniet i Norrköping AB är din avtalspart vid köp.
Företagsuppgifter: Servicekompaniet i Norrköping AB Org.nr: 559522-9658 Fridhemsvägen 3, 602 13 Norrköping E-post: kontakt@dogfriends.se Telefon: 0760-222 160
Genom att genomföra ett köp på webbplatsen accepterar kunden dessa villkor.
Avtal ingås mellan kunden och Dogfriends.se när vi skickar en skriftlig orderbekräftelse via e-post.
Dogfriends.se reserverar sig för eventuella skrivfel, slutförsäljning och tekniska fel.
2. Priser
Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms om inte annat anges.
Dogfriends.se förbehåller sig rätten att ändra priser före det att avtal ingås. Pris som gäller är det pris som anges vid beställningstillfället.
3. Beställning och avtal
När kunden slutfört sin beställning skickas en orderbekräftelse via e-post. Avtal anses ingånget först när orderbekräftelsen skickats.
Dogfriends har rätt att neka en beställning om det finns misstanke om bedrägeri, felaktiga uppgifter eller annan överträdelse av dessa villkor.
4. Betalning
Betalning sker via Kustom Checkout, som tillhandahålls av Kustom AB.
I samband med betalning kan personuppgifter delas med Kustom för att möjliggöra genomförandet av köpet. Personuppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy samt Kustoms dataskyddsinformation.
De betalningsmetoder som erbjuds framgår i kassan.
5. Leverans
Leveranstid och fraktkostnad anges i samband med beställning.
Om kunden anger felaktig leveransadress och försändelsen returneras, har Dogfriends rätt att debitera faktiska kostnader för retur och ny frakt.
Ej uthämtat paket betraktas inte som utnyttjad ångerrätt.
6. Ångerrätt (konsument)
Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument 14 dagars ångerrätt från det att varan mottagits. För att utöva ångerrätten meddelar du Dogfriends via e-post.
Undantag från ångerrätt
Ångerrätt gäller inte för:
Varor som satts samman eller anpassats enligt konsumentens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel – exempelvis individuellt sammansatta tillskottskurer där förpackningar brutits för att portioneras efter en personlig plan.
Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits.
Returvillkor och returfrakt
Vid utövande av din lagstadgade ångerrätt står du som kund själv för returfrakten. Då våra produkter klassas som djurfoder/hälsoprodukter och omfattas av undantaget för hälso- och hygienskäl, måste varan returneras i helt oöppnat skick med obruten försegling/plombering för att en retur ska godkännas. Om förseglingen är bruten upphör ångerrätten.
Viktigt om fraktbolag vid retur
Samtliga returer ska skickas med PostNord (antingen som spårbart paket eller företagspaket) direkt till vår angivna returadress. Vi har inte möjlighet att lösa ut paket som skickas med andra speditörer (såsom DHL eller Schenker) eller som levereras till externa utlämningsställen/ombud. Returer som skickas till fel adress eller till ombud löses inte ut, utan skickas tillbaka till avsändaren på kundens egen risk och bekostnad.
7. Reklamation (felaktig vara)
Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du som konsument rätt att reklamera en felaktig vara inom tre (3) år från mottagandet. Reklamation ska ske inom skälig tid från det att felet upptäckts; ett meddelande inom två månader anses alltid ha skett i rätt tid. Vid godkänd reklamation står Dogfriends för returfrakten.
Reklamationsrätten avser ursprungliga fel på varan – det vill säga fel som fanns redan vid leveransen, exempelvis fabrikationsfel eller en vara som var skadad vid mottagandet. Den är inte en garanti för obegränsad hållbarhet. För produkter med begränsad hållbarhet bestäms den förväntade hållbarheten av varans art och angivet bäst-före-datum, och normal nedbrytning efter bäst-före-datum utgör inte ett fel som omfattas av reklamationsrätten.
8. Tvist
Vid tvist följer Dogfriends.se Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
Allmänna reklamationsnämnden www.arn.se
Konsument kan vid frågor även maila: odr@konsumentverket.se
9. Force Majeure
Dogfriends ansvarar inte för försening eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrof, krig, myndighetsbeslut, strejk, pandemi eller liknande händelse.
10. Ändringar av villkor
Dogfriends.se förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Den version som gäller är den som publicerats på webbplatsen vid beställningstillfället.